杭州下城“智”“治”合力,共建“幸福家园”
2020-11-03 11:44:08 来源: 亚洲成人社区|亚洲av|亚洲在线|亚洲天堂|黄色一级全祼
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24小时办事服务综合自助机。

  “这真的是太方便了!没想到现在可以24小时办事了!”一位刚刚体验完潮鸣街道24小时自助办理机的年轻人感叹。据悉,在24小时综合自助服务区,设有综合自助办事服务机、24小时自助工作台、自助出件柜等硬件设施,即使白天因工作原因不能来行政服务中心大厅办事,也可以在窗口服务时间外刷身份证进入24小时综合自助服务区自助办理,解决了上班族工作日期间不能办事的烦恼。

  随着街道政务信息化的不断延伸,越来越多的杭州市下城区居民享受到就近办事的便利。便利的背后,是基层社会治理体系和治理能力现代化、服务云端化的改变,是下城区在“大民政”下,探索基层治理和服务创新带来的红利。

  作为省会城市中心城区,下城区以创建全国街道服务管理创新实验区的契机,始终坚持将实验区建设与“最多跑一次”改革、“城市大脑”建设和深化基层社会治理紧密结合,从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手,着力推动基层服务便民利民惠民、基层治理轻负优质高效,高水平打造“人民城市·幸福家园”。

  数字赋能 让治理更智慧

下城区灯芯巷社区工作者在电脑前接收居民提交的诉求。

  “第一网格居民需申请高龄津贴,请尽快上门办理。”近日,杭州市下城区天水街道灯芯巷社区党委副书记黄佳霏的电脑上弹出这样一条信息。

  原来,在她负责的网格内,有一名已年过80岁的老人,需要申请高龄津贴。“以往这样的事,都要老人主动和我们联系,或者我们通过表格筛选后上门办理,服务效率低。现在有了新平台,谁需要办残疾证、老年证等事项都会主动提醒,大大提高了我们的办事效率。”黄佳霏说。

  黄佳霏说的平台,就是“灯芯巷社区智治在线”。今年6月,“杭州社区智治在线平台——下城平台”正式上线,为居民和社区工作者打造实时在线的“民情通”“好帮手”。平台通过整合民政、残联、人社等部门的信息数据,构建实时动态的基础资源数据库,实现服务升级、到期的主动提醒,政策冲突、退出的及时预警,老年证、残疾证等特需服务的在线办理,促进民生服务更主动、更精准。

  下城在实验区的创建中,全面构建“1+8+X”数字驾驶舱体系,即1个区级数字驾驶舱,8个街道数字驾驶舱,多个社区智治在线和园区数字驾驶舱,加强基层智慧治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,不断提升街道社区的服务能级。

  提质增效 让服务更便民

1CALL移动办事平台。

  一直以来,居民办事指南多、资料来回交、窗口反复跑、审批周期长等诸多问题存在。为解决痛点,下城根据当地优势和特色,将实验区创建与“最多跑一次”改革有机结合,推进街道的“最后一公里”服务。今年6月,我们在全省率先推出低保对象电费减免直达业务,免去困难群众要赴电力网点递交5套材料的办理流程,实现“零材料”“零次跑”。

  去年,下城区推出“1CALL”办,以聊天场景化服务方式,为老百姓提供“一句话就能办事”的在线贴心服务。在全部1718个事项“最多跑一次”的基础上,下城已实现90%以上民生事项仅凭身份证“一证通办”,88%的个人事项就近办。132项政务服务事项下放至街道,其中直接办结的39项。

  精准服务 让百姓更满意

下城区养老顾问为辖区老人定制个性化服务方案。

  “真正的政绩在老百姓的口碑里。”下城区委主要负责人说。街道在职能调整过程中,如何提高社会诚信、如何在老百姓的口碑中倒逼街道服务能力的提升,是该区一直以来在探寻的答案。

  作为主城区,下城区人口老龄化日趋明显。如何让老人居有所乐?聚焦精准、精细,下城区将目光投向个性化需求。

  面对辖区内低保低边人员中的重度失能、中度失能老年人,下城区创新推出“养老顾问”,提供“一对一”的贴心服务。

  “我们将实验区创建与基本民生保障有机结合,促使民生服务从‘被动应对’向‘主动服务’转变。”下城区相关负责人表示,在全国街道服务管理创新实验区的建设中,下城还打造了“智守在线”智慧养老平台,实现服务需求“一号呼叫”,服务供给“一图全览”,服务流程“一网闭环”,实时评价服务绩效,并将评价结果作为服务派单的依据,用“大数据”促进服务的提质效能。同时,还以老旧小区改造为契机,增设智能门磁报警系统,对高龄、孤寡、独居等重点服务人员实时动态监测,有效降低意外发生率。

  坚持数字赋能城市治理,扎实推进新型智慧城市建设。如今,下城区将实验区建设作为提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平的重要抓手,促进各类探索创新在街道、社区全面开花。(周梦瑶 朱奇峰 柳景春)

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